Art. 3 Clienti
3.1 La clientela a cui si rivolge ISP è rappresentata da tutti i rivenditori, sub-distributori, gruppi di acquisto, grande distribuzione, ecc.. di prodotti di consumo/accessori per l’informatica e di cancelleria.
3.2 La richiesta di inserimento nel portafoglio clienti di ISP deve essere rivolta all’agente commerciale di zona individuabile nell’area apposita del sito internet www.isproducts.it ed è soggetta all’approvazione della direzione vendite.
Art. 4 Ordini
4.1 Gli ordini possono essere inoltrati:
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In forma scritta: fax, lettera oppure modulo d'ordine generato dal software “Listino Commerciale” fornito in licenza d’uso da ISP.
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In forma telematica: tramite internet mediante il software “Listino Commerciale” oppure attraverso il sito di commercio elettronico presente sul sito www.isproducts.it.
Ad eventuali ordini telefonici, anche se accettati dai nostri agenti di vendita, devono seguire ordini scritti.
4.2 Ordini inoltrati dai nostri agenti sono da considerarsi accettati solo dopo l'approvazione degli stessi da parte della nostra direzione vendite.
4.3 Minimo d’ordine: 100,00 € (IVA esclusa), salvo diversa pattuizione contrattuale.
Per ordini inferiori a 100 €, ma contenenti almeno 50 € di prodotti Consumabili Compatibili (Incas o Starline) e/o prodotti di Cancelleria (esclusa la
carta per fotocopie), il minimo ordine applicato è di 50 €.
4.4 È prevista la gestione dei saldi d’ordine. Il cliente ha la facoltà di non avvalersi di tale gestione richiedendo per ogni ordine l’ “evasione senza saldi”.
4.5 In caso di evasione parziale degli ordini il saldo viene spedito solo se supera il minimo d'ordine; qualora non lo raggiunga il cliente viene contattato per una eventuale aggiunta; nel caso ciò non sia possibile l’ordine non viene evaso. Si sottolinea come un rapporto continuativo renda molto più facile e conveniente per il cliente la gestione degli ordini inevasi.
4.6 Il cliente può richiedere l’annullamento totale o parziale degli ordini inviati. ISP a sua discrezione può accettare l’annullamento oppure rifiutarlo qualora gli ordini siano già in fase di approntamento. In qualsiasi caso ISP comunicherà al cliente l’esito dell’annullamento.
Art. 5 Disponibilità, prezzi e condizioni commerciali
5.1 Le disponibilità dei prodotti vengono frequentemente aggiornate nel corso della giornata lavorativa, tuttavia la loro pubblicazione sugli strumenti di vendita di ISP (sito e-commerce, software “Listino Commerciale”) nonchè sulle conferme d’ordine è da ritenersi puramente indicativa. Non viene rilasciata alcuna garanzia in relazione all'accuratezza di tali informazioni, che, nel lasso di tempo che intercorre tra l'invio degli ordini e l’evasione degli stessi, possono subire variazioni.
5.2 Tutti i prezzi sono espressi in euro IVA esclusa.
5.3 I prezzi della merce ordinata possono subire variazioni tra il ricevimento dell'ordine e la sua conferma: tali variazioni sono sempre tempestivamente comunicate al cliente che ha il diritto di non accettarle e annullare l'ordine.
5.4 I prezzi dei beni e servizi esposti in fattura sono quelli riportati nella conferma di ogni ordine.
5.5 Possono essere previsti sconti in fattura, "sconti in natura" in merce di propria o non propria commercializzazione a fronte di determinati quantitativi e tipi di merce. Sono previste altresì singole pattuizioni contrattuali con particolari clienti a fronte di determinati fatturati nel corso di determinati periodi.
Art. 6 Trasporto
6.1 Il trasporto, salvo diverso accordo, viene effettuato con un corriere definito a cura di ISP con i seguenti addebiti:
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Addebito forfetario di € 9,00 per spedizioni fino a € 1.000,00.
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Addebito di € 9,00 + 0,3% sul valore della spedizione per evasioni superiori a € 1.000,00.
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Addebito dello 0,3% sul valore della spedizione per evasione dei soli saldi d’ordine.
Art. 7 Pagamento
7.1 Il pagamento dei beni e servizi forniti da ISP può essere eseguito a mezzo:
7.2 Sono previsti pagamenti dilazionati per clienti ai quali è stato riconosciuto un affidamento; gli agenti di zona e la direzione vendite sono a disposizione per informazioni del caso.
Art. 8 Garanzie dei prodotti
8.1 Le condizioni di garanzia dei prodotti sono quelle fornite dai produttori, e possono essere indipendenti dal volere della stessa ISP. Il cliente è pertanto informato e consapevole che la merce acquistata è garantita dal produttore e alle condizioni dallo stesso previste.
Art. 9 Responsabilità
9.1 ISP non è responsabile per danni di qualsiasi tipo (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, danni per perdita o mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di informazioni commerciali o altre perdite pecuniarie) derivanti o comunque correlati alla vendita dei beni e servizi proposti nel catalogo di vendita anche nel caso in cui ISP sia stata avvisata della possibilità del verificarsi di tali danni.
9.2 I termini di consegna non sono impegnativi e non potranno esservi contestazioni o richieste di danni a causa della mancata osservanza degli stessi.
Art. 10 Reclami errate spedizioni e procedure di reso
10.1 Reclami per errata spedizione (mancanza merce, colli errati o altro) sono considerati esclusivamente se pervenuti per iscritto entro e non oltre 10gg dalla data di spedizione della merce.
10.2 Nel caso di merce ricevuta errata o con presunta difettosità devono essere contattate le sig.re: Maurizia Pelaratti (0341.222.505) o Chiara Floriani (0341.222.552).
10.3 Per ottenere l’autorizzazione al reso della merce devono essere comunicate tutte le informazioni necessarie compilando, in ogni sua parte, il modulo di richiesta che deve essere trasmesso via fax al n° 0341.220.511. In caso di incompletezza del modulo di autorizzazione al reso, la richiesta non viene considerata.
10.4 Nelle 48 ore seguenti il ricevimento della richiesta compilata in tutte le sue parti, ISP provvede alla comunicazione di un numero di autorizzazione che deve essere indicato sulla bolla di reso, pena la respinta della merce al momento del ricevimento presso i magazzini ISP.
10.5 In caso di reso per nostro errore di spedizione:
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L’autorizzazione al reso viene rilasciata per i prodotti con data di acquisto non superiore a 10gg lavorativi
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Le spese di trasporto sono a carico di ISP.
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Il cliente, una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, deve comunicare all’ufficio resi:
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il numero e data della bolla di reso.
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il numero di colli ed il peso della spedizione.
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Conseguentemente ISP invia un corriere per effettuare il ritiro della merce.
10.6 In caso di reso per merce difettosa:
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L’autorizzazione al reso viene rilasciata:
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per i prodotti originali con data di acquisto non superiore a 3 mesi salvo diversa indicazione di un periodo inferiore da parte del produttore.
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per i prodotti compatibili con data di acquisto non superiore a 12 mesi.
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Le spese di trasporto sono a carico del cliente che deve spedire a ISP in porto franco tramite corriere a sua scelta.
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I prodotti devono essere restituiti nelle confezioni originali pena la restituzione degli articoli stessi a spese del cliente.
10.7 In caso di reso per errata ordinazione da parte del cliente/agente:
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L’autorizzazione al reso viene rilasciata per i prodotti con data di acquisto non superiore a 1 mese (20gg lavorativi)
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Le spese di trasporto sono a carico del cliente che deve spedire a ISP in porto franco tramite corriere a sua scelta.
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Il prodotto viene accreditato per un valore pari all' 80% del prezzo fatturato.
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I prodotti oggetto del reso devono essere imballati nella loro confezione originale, che deve risultare integra, non etichettata, non rovinata, pena la respinta della merce a spese del cliente oppure il mancato accredito.
10.8 Per i prodotti in “kit”, deve sempre essere reso l’intero “kit”.
10.9 Prodotti con “minimo di ordine” diverso dal pezzo unitario che dovessero risultare difettosi possono essere resi in quantità diverse dal minimo di ordine.
10.10 La bolla di reso del cliente deve essere tassativamente esposta all'esterno dei colli e deve riportare:
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Indirizzo di destinazione del reso:
IS PRODUCTS spa c/o G.D.N. spa
VIA CANTARANA, 4
27043 S.CIPRIANO PO’ (PV)
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Numero di autorizzazione al reso rilasciato da ISP.
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Unicamente gli articoli autorizzati, in termini di quantità e codice prodotto.
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Codice prodotto come da bolla/ fattura ISP.
10.11 La validità dell’autorizzazione al reso è pari a 15 giorni lavorativi (dalla data di emissione dell’autorizzazione alla data di ricevimento della merce presso i magazzini ISP).
Trascorsi i 15gg l’autorizzazione non è ritenuta più valida ed il materiale non può più essere reso se non richiedendo un’altra autorizzazione.
Al ricevimento della merce resa ISP respingerà le spedizioni le cui autorizzazioni dovessero risultare scadute.
10.12 Ad ogni prodotto reso devono essere allegati obbligatoriamente i moduli richiesti da ISP e dai fornitori dei prodotti, pena la restituzione del materiale a spese del cliente.
10.13 I prodotti non autorizzati verranno respinti.
10.14 Non si accettano resi gli ultimi 5gg lavorativi del mese.
10.15 Valore minimo per richiesta di autorizzazione:
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Consumabili € 52,00, cancelleria € 25,00.
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Le richieste di importo inferiore vengono tenute in sospeso fino ad eventuale nuova richiesta integrativa.
Art. 11 Trattamento dei dati
11.1 I dati “personali” scambiati con ISP saranno trattati in ottemperanza all’art. 13 del Decreto Legislativo 196/2003 in materia di protezione dei dati personali per il quale si rimanda all’apposita informativa pubblicata sul sito internet www.isproducts.it.
Art. 12 Controversie
12.1 Per qualsiasi controversia connessa o dipendente dall'interpretazione, validità o esecuzione delle presenti condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Lecco.
Condizioni aggiornate il 14 agosto 2007
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